南京德基广场：超强品牌矩阵阶段性亮相
本月15日，位于德基广场一期的DIOR正式开业亮相，成为南京城中盛事。据项目介绍，HERMES（江苏旗舰店新店装修中）、CHANEL江苏旗舰店、LOUIS VUITTON江苏旗舰店、GUCCI（户外限时店营业中，江苏旗舰店新店装修中） 、SAINT LAURENT江苏旗舰店、Loewe Casa Concept江苏旗舰店（二层即将开业）等头部重奢品牌都以双层大店模式齐聚南京。
纵观南京德基广场最近一年的变化，奢侈品扩店、高端珠宝腕表齐聚、国际小众香氛品类独树一帜，这些是商业圈报道比较多的。但其实，德基美术馆升级回归、硬件场景优化、商场app功能迭代等，和商场服务体验相关的提升更值得关注。“艺术、商业、科技”三个项目标签，每一个都有实打实地探索创新。
在实地探访项目，并与团队深入交流之后，iziRetail最大的感受是：德基广场一直被业内视为全国最成功的奢侈品商场之一，但只用“奢侈品定位”不足以概括它。400余品牌构建的全业态、日均7万人次的海量客流，让其成为南京乃至南京都市圈消费体验的缩影。而它所做的品质提升、商业创新，不但刷新和引领行业标准，也在提振商业消费行业的信心。
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洞察消费趋势，前瞻性布局
奢侈品调整焕新，发挥头部品牌效应
自2005年开业以来，德基广场经历了四轮调整。在本轮调整之后，项目一、二层奢侈品板块的头部品牌效应越来越强、店铺形象更加突出金陵文化，商业与艺术的结合成为一个亮点。与此同时，项目的年轻化和时尚度也一直保持引领之势，地下层和高楼层的调整同样出彩。
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奢侈品阵容再升级，引领南京周边都市圈高端消费趋势
本轮调整过程中，DIOR、GUCCI 、SAINT LAURENT、LOEWE等品牌都以全新的高规格店型亮相。一方面，双层旗舰店的模式，使得店内的品类和服务更加完善。比如，SAINT LAURENT 新增了lifestyle生活化的系列、LOEWE二层引入男装服饰、GUCCI在店内设置小型博物馆空间，所有家具均从佛罗伦萨GUCCI博物馆运送而来。这对于高端消费者的吸引力更强，同时也再次强化项目在奢侈品领域的护城河。
另一方面，升级后的奢侈品店铺形象与金陵文化结合，更具艺术性。据德基广场介绍，DIOR、GUCCI、CARTIER等品牌本次店铺升级过程中，都结合南京城市文化，做了更本地特色的设计。比如：新的HERMES店铺外立面将以南京城墙为设计灵感、GUCCI新店将融入南京云锦元素，而CARTIER则结合南京市花梅花和秦淮画舫等文化元素融入店铺背墙装饰。
本次奢侈品调整的另一亮点是：高端珠宝腕表长廊的打造，正在实现腕表珠宝“大满贯”。在原有CARTIER、BVLGARI、Van Cleef&Arpels、Tiffany&Co.、VACHERON CONSTANTIN、PIAGET、CHOPARD等等的基础上，新引进了GRAFF、CHAUMET、 BUCCELLATI、BOUCHERON、MESSIKA、ZENITH、BREITLING等品牌，基本实现了“十大腕表&十大珠宝”头部品牌的全部落位。
关于本次奢侈品调整背后的策略，德基广场分享了三个关键思考点：
首先，对于国内高端消费市场潜能的信心，是项目大力调整的基础。以南京为中心的一小时都市圈，可以辐射到南京都市圈10余个城市，这也是国内最具消费力的区域之一。立足该区域，进行标杆性的业态提升，打造一个有标签、有特色的一流商业综合体，吸引更多知名品牌落户南京是德基广场的愿景。
其次，项目洞察到高端消费者对于奢侈品的喜好已经从初期的服装包袋，延伸到更高价值的珠宝腕表，而此前该类消费会外流到上海、北京。德基广场对于高端珠宝腕表的补充、对于奢侈品品类深度的强化，能够更好地满足消费者对购物的期待。
再次，项目调整一向着眼于未来消费趋势的发展，从而做出前瞻性布局。头部品牌对于消费者、对于行业内其他品牌的带动效应极强。因此，项目以“艺术+商业”结合的目标进行的头部品牌升级，是基于文化艺术及品牌地域性的特点，为未来三到五年布局所做的考虑。而头部品牌不仅吸引了消费者，同时也带动未来业内其他品牌的进入标准，而这正是德基广场最为关注的。
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B1层整体焕新，国际香氛品类独树一帜
德基广场B1层因其熙熙攘攘的客流、高质量的高化品牌矩阵，一直是业内借鉴学习的榜样。自去年以来，随着快时尚品牌、超市区域的调整，该楼层的品牌丰富度和可逛性进一步提升，店铺数量从原来的87个，增加到103个。
这当中，国际化妆品仍是最大亮点，本次调整新引进了16+个品牌、更新了16+个首店品牌。主要呈现出两大特色：一方面，这里可能是全国最全“寻香目的地”，香氛类品牌应有尽有。比如：CREED、MAISON FRANCIS KURKDJIAN、LOEWE香氛、PENHALIGON'S等。另一方面，该楼层有20余个品牌都配有美容坊，强化了服务与消费者体验。
我们发现B1层的咖啡轻餐品类也形成了氛围。VENCHI、SHAKE SHACK、% ARABICA、PEET’S、GAGA等深受年轻消费者欢迎的时髦品牌，都把德基广场作为进入南京的第一站。
此外，江苏首家华为智能生活馆、智己汽车江苏首店、小鹏汽车旗舰店、特斯拉以及全球首家哈苏|大疆融合旗舰店等新能源、黑科技品牌，以及Stuart Weitzman、HOGAN等精品鞋履品牌调整至B1层。
本次iziRetail再访德基广场，虽然有疫情影响，但依然感受到了熙熙攘攘的客流和热烈生活的氛围。在大环境屡受挑战的市场背景下，德基广场如何持续保持对于品牌商、消费者的吸引力呢？
低调的德基广场极少主动对外发声，其成功往往被简单地归结为，打造项目时的天时地利人和，以及同城独有。但其实深入了解项目“内功”之后，会有不同的看法。
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让商业与艺术和城市连接
商场亦是传递城市文化的窗口
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升级回归的德基美术馆，诠释“艺术+商业”的内涵
自去年10月，历经两年闭馆改造后全面升级的德基美术馆，推出两档升级开幕展：“50绝美——御宋”五大名窑珍品展、 “金陵图数字艺术展”。前者一次性集结了50件汝、官、哥、定、钧及张公巷窑烧造传世精品，在全国范围内都十分罕见；后者以“艺术科技”之名，为大家开辟了文物鉴赏的新视角。
我们来到德基广场二期八层，看到潮流艺术家KAWS的《What Party》、法国艺术家丹尼尔・达维欧的铜雕动物、印尼雕塑家Ichwan Noor的《甲虫球体》等作品陈列于公共空间，让整层楼幻化为艺术的情景场域。
今年，德基美术馆延续“艺术科技”命题，展开对现当代艺术的探讨，特邀媒体艺术策展人张尕策展，集结15位/组国内外顶尖当代艺术家及艺术组合，开启了“飞越之线，为了可能的世界”新媒体科技艺术大展。年底还将推出“花花世界”现当代艺术典藏系列展：“动静无尽”之主题展览，由艺术史学家、曾任纽约现代艺术博物馆（MoMA）策展人的乔金·毕沙罗教授（Prof. Joachim Pissarro）策展。
“飞越之线，为了可能的世界”
同时，德基美术馆也为品牌活动赋予了更多艺术感，也让艺术与商业的结合更加紧密。比如，今年6月，Tiffany&Co. 在德基美术馆打造高级珠宝品鉴，展出品牌高级珠宝系列。7月，高端护肤品牌CARITA将其亚洲首个耀仕逐光名仕预览展落地于此。
Tiffany&Co. 高级珠宝品鉴
CARITA亚洲首个耀仕逐光名仕预览展
当公众来到德基广场，可以经常偶遇艺术，俯仰之间看到国际顶尖的艺术作品。项目在满足不同消费人群的消费场景之余，人们还可以在这里找到属于自己的精神高地。
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坚持在地文化输出，商场成为城市文化窗口
作为一座城市中心的美术馆德基美术馆是南京长江路“博物馆大道”的一部分，处于城市商业中心与文化核心地带的交汇处，与秦淮文明、江南文脉产生着深刻的地联。“金陵主题”是以南京2500年建城史为脉络而建构，是其展览方向中的重要一环。
“金陵图数字艺术展”作为德基美术馆的常设展，将一张承载南京文脉与大宋风华的罕见风俗画长卷——《金陵图》变成了“活起来”的文物。
“金陵图数字艺术展”展览现场
未来，德基美术馆还将延续“金陵”脉络主题展厅，推出“金陵”主题书画展。其中或包含描绘“金陵”风貌的传世佳作，或有活跃于“金陵”地区的名家名品，不乏宗师巨匠及煊赫名迹，以窥“金陵”画坛对于中国画坛产生的深远影响。
德基美术馆对于在地文化的输出，除了存在于美术馆自身的展览项目，还体现在展厅之外的品牌延伸中。比如，丽思卡尔顿酒店里陈列着与金陵文化息息相关的艺术作品，将昔日六朝风雅，与今日的都市繁华完美融合。
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以消费者体验为核心
勇于创新，引领行业服务标准
讲到商场的运营与服务，此前德基广场让我们印象最深的是“防儿童走失系统”，一个非常令人感动的服务于所有人群的功能。据项目介绍，2015年该系统投入使用，在顾客触动报警按钮并确认属实后，商场将封闭各通道、商场工作人员全场协助寻找。至今累计启动100余次，都为顾客做到了找回。
本次再访德基广场，依旧发现项目在服务消费者客户、品牌租户方面，又有诸多创新之处：
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以“人”为核心，服务设施为消费者体验赋能
8月底，德基广场6楼的花园主题洗手间成为新热点，社交媒体上很多打卡照。宽敞的空间、绿色花草的氛围、设计感的休憩沙发，都给人“WOW”的惊艳感。走进功能区，有无障碍洗手间、母婴室、紧急救护室，男女洗手间内还有设置了亲子马桶的隔间方便独自带小朋友的顾客，非常贴心。
对于引起KOL专程打卡的洗手间，德基广场表示：本意并非要打造一个网红场景，而是基于未来商业服务的发展趋势，认为商业首先解决的是赋能体验的问题，而不仅限于单纯的功能使用。所以会对洗手间、停车场等顾客高频体验的地方不断升级，未来还将带来更多硬件和服务设施的提升。
据悉，全新的客服体验中心正在筹备之中，将涵盖自助休憩场景、VIP茶歇、品牌讲座、买手店、沙龙等多元区域划分。与以往客服中心概念不同，新的客服体验中心着眼于未来，强调人性化服务，围绕服务升级和更好地体现品牌、客户和平台的链接体验，从而培养和引进顾客的消费习惯。
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引领型营销服务，兼顾影响力和有效性
对于商业营销，德基广场有自己的理解。在他们看来，如何把品牌的产品，通过商场平台和消费者之间的粘性，实现更好的分享和体验是营销的目的。基于此，项目既会考虑活动的影响力，又要考虑活动的有效性。
所以，对于品牌提出的活动方案，项目都会基于对南京和消费者的理解，深度参与并给出强化体验性的建议。比如：据德基广场介绍，项目成功建议SAINT LAURENT限时店首次在户外尝试大型展陈，并洽谈到i care bag全国独家现货供应；MARNI MARKET期间，建议品牌增加打卡及冰淇淋互动、南京限定单品。
SAINT LAURENT限时店
MARNI MARKET
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高端商场外表下，拥有一颗科技的心
在通往科技零售的道路上持续发展
“线上平台”几乎每个商场都在做，但敢于把“科技”作为项目核心标签的德基广场，在线上线下互动方面的成绩和迭代，堪比一家科技型公司。
商业空间是人们日常生活中的重要场景，德基美术馆位于德基广场这样的商业空间，希望为人们带来更优质、更便捷的艺术体验。
“金陵图数字艺术展”便是最具代表性的例子，也是德基对于“商业+艺术+科技”的重要尝试。该展览全球首创“人物入画，实时跟随”的观展模式，让每一位观众可以“走进”画卷，与“画中人”畅聊金陵百态。据悉，这是历时两年，由百余位专家学者深稽博考、顶尖技术团队倾力打造的数字艺术展览。
“金陵图数字艺术展”
除此之外，目前正在德基二期八层展出的“飞越之线，为了可能的世界”新媒体科技艺术大展，也再一次为我们诠释了“商业+艺术+科技”的新典范。展览结合了AR技术、人工智能、影像技术、生物技术、机械技术、网络与信息技术等不同时代下的前沿手段，为我们呈现了十数位中国及国际当代艺术家最新创作中的多元、多重世界与思考。
“飞越之线，为了可能的世界”
翻看德基广场APP，其呈现的功能和玩法非常多样，有互动性很强的电子杂志、各种小游戏。近期首次推出的“新新衣帽间”H5互动游戏，用户可在游戏中定制3D虚拟形象，并根据个人喜好进行个性穿搭。而可供选择的单品，竟然都是LOEWE、FENDI等一线大牌的当季新品。是一次很好地与品牌深度融合进行新品推广的尝试，既能与年轻消费圈层共情，又能以多元交互体验，实现线上线下引流和招新。
德基广场作为一座高端商场的成功，行业内有目共睹，随着奢侈品头部品牌做深、做强，项目在这方面的优势正在持续累积。然而，德基广场对于南京周边都市圈消费者的价值又不仅局限于消费层面，更是艺术文化的引进和输出，对于美好生活方式的不懈引领和追求。
据悉，今年底将有更重磅的高奢品牌在德基美术馆开展，以及更多元化的服务体验场景推出。消费者可以德基感受到更多商业与艺术、科技相结合呈现的惊喜，让我们一起期待吧！
