京东与六六的“口水仗”，谁是输家？

京东与六六的“口水仗”，谁是输家？

3月13日，著名作家六六在其自媒体平台上发布《无赖京东》一文，其文写道六六的好友程茉在京东平台上购买了美国Comfort U护腰枕，京东标价人民币1489元,美国官网售价109.95美元。而商家实际卖给的是一个标识为Contour U的护腰枕，美国官网售价33.6美元。文章表述，收到枕头的第一时间，陈茉便拍了清晰的货品照片发给商家，告诉商家，到货的根本不是Comfort U枕头。该篇文章截至目前相关阅读量已破千万，引发众多网友讨论。

3月14日，京东客服发表声明称六六“发布言辞激烈、与事实出入较大并存在恶意诋毁的文章，并造成大范围传播，已经严重侵害了京东平台的信誉，我们已经将相关内容进行了保全公证，并将坚决采取法律手段进行维权。”

但纵观网上舆论，挺六六者显然占据多数，有众多网友在此事件发酵的情境下纷纷爆出在京东平台购物的不愉快事件，一时间，京东陷入舆论风潮不能自拔。而京东客服回应的声明也惨遭诟病，其中发错货不等于假货的甩锅观点被网友称“神逻辑”。

在此次六六与京东的舆论事件中，有两点是值得我们尤为注意的。

第一、相关部门监管问题。六六的文章中写道，陈茉为了解决此次消费事件，辗转投诉京东、多地12315，再到后来出现大陆管不了，要去香港打官司的奇葩结果，让人不得不深思，难道京东已经到了没有一条法律可以制约，没有一家部门可以监管的地步了？

在中国大陆从事商业活动，大陆竟然不能处理约束，这种情况绝不能当成玩笑一笑了之，而更应该反思其背后监管部门是否履行了监管职责，其背后的监管体系是否发挥了监管作用？如果没有，是因为何原因没有？抛却京东本身，我们更应该考虑的是相应的监管部门该受何处罚？但尤为可笑的是，官方至今未公布京东这家大集团该由谁来管。

第二、信用体系构建问题。六六的文章一经发布，众多网友在下面留言谈论消费体验问题，其中网友 @小白喵白举得一个例子是，“京东包庇投诉是有目共睹的，在淘宝买起码可以无理由退货且信用高先退款，就这一点京东比不了！”这个例子无法凸显京东与阿里两家公司的产品究竟谁优谁劣，而是直接凸显了一旦遇到劣质产品京东与阿里的处理方式与行为则是截然不同的，是否可以认为一家企业对待消费者的态度有所差异？

京东在诚信体系构建方面还是有必要再提升，满屏“正品保障”不如实实在在的解决非正品认定的复杂情况。思考消费者的诉求，是平台的责任。消费者始终是商家存活的基本要素，如果将消费者的位置一旦摆错，产生一种“利益为先”的错误思想，最终搬起石头只能砸自己的脚，流失大量消费者。

《孟子·离娄上》有言，“诚者，天之道也；思诚者，人之道也。”无论为人还是处事，应将诚信放在首位，尤其是作为商家，面对成千上万的消费者，更应保持初心，以诚待人，这不仅是社会道德的基本要求，更是我国现行法律所规定的。

最终结果还未明晰之前，我们无法评判六六所文与京东之间孰是孰非。六六所发博文内容将此事提高至女权的道德制高点，其实并不妥当。但是作为消费者而言，有些话却是应该引起反思的。社会大众期待的其实并非是六六与京东之间越撕越厉害，而是期待最后相关部门能够给还大众一个清楚的解释，明晰的答复。让消费者敢于消费，让商家不敢于售假，让平台精于监管，才是众望所归。

（未来网评论员丁君朋）