关于旅游的调研方案范文

关键词：旅游企业；人才需求；培养方向；培养层次一、研究的目的、对象、方法与内容本研究旨在了解广东旅游企业对技能型人才的综合职业能力要求，为改革和完善中职学校旅游专业的人才培养方案和课程体系提供决策依据，进而探索中职学校旅游服务与管理专业建设和课程改革的新思路和新方案。本次研究调查时间是2012年10月16日至11月6日，调研的对象是广州、深圳、珠海、佛山、中山、顺德六个城市11家旅游企业的从业人员。本调研搜集资料的方法主要有问卷法、访谈法和文献法。调研的内容有两方面：一是调研广东旅游行业企业的发展现状与趋势；二是调研旅游企业对人才的需求状况和各岗位对人才的综合职业能力要求。总共发放问卷119份，回收119份，回收率100%，其中无效试卷为2份，采用EXCEL电子表格和Spss19.0软件对数据进行了统计和分析。此外还访谈了企业管理层和一线资深员工21人次。 27.6%二、旅游企业对从业人员的综合职业能力要求分析关于企业对从业人员职业能力的要求，主要从人才知识要求、能力要求、素质要求三个方面进行调研，以此为基础，整理归纳为旅游企业对从业人员的综合职业能力要求。（一）关于旅游企业对人才专业知识要求的调研结果问卷调研结果显示，旅游人才需要的知识结构要求按重要性的均值由小到大（即由最重要到不重要的顺序）排列前四位为：旅游政策法规知识、导游基础知识、旅游急救知识、旅行社市场营销知识，其他方面详见表5。接受访谈的实践专家认为旅行社专业需要增设《电子商务》课程和计调方面的知识；景区则应该开设针对旅游景区、主题公园方面的课程，以满足景区企业的需求；此外文化知识和专业知识的比重，他们认为文化知识和专业知识的比例为6：4比较合适。（二）关于旅游企业对人才能力要求的调研结果问卷调研结果显示，旅游人才需要的能力结构按重要性均值由小到大（即由最重要到不重要的顺序）排列前四位为，沟通表达能力、解决突发事件的能力、灵活应变能力、团队合作能力。其他方面详见表4。表4旅游企业从业人员所需要的能力分类统计接受访谈的实践专家对旅游人才的能力结构有以下看法：一是旅游从业人员最重要的能力是沟通能力、应变能力、解决突发事件的能力、团队合作能力，而中职生在这方面的能力比较欠缺，还有待培养。二是学生的自我管理能力也比较差，不能按照岗位要求调整自己的状态，适应岗位的能力比较差。三是学习能力、自我规划能力、心理调适能力很重要。具有良好的学习能力和自我规划能力的人可持续发展的潜力比较大；适应新的工作任务或工作岗位最重要的能力是心理调适能力和学习能力。以上所述的学习能力、自我规划能力、心理调适能力与专业能力无关，但却是影响一个人的职业生涯最关键的能力，而学校教育往往忽视对这些能力的培养。（三）关于旅游企业对人才基本素质要求的调研结果问卷调查显示，旅游人才需要的基本素质按均值由小到大（即由最重要到不重要的顺序）排列前四位为：服务意识、心理素质、身体素质、职业素养。其他方面详见表3。三、调研结论与建议（一）调研结论旅游企业对于从业人员的要求已经有明显的变化，更加强调以沟通能力、应变能力、解决突发事件的能力、抗压能力、团队合作能力和良好的服务意识为主要特征的职业能力，也非常重视文化基础对于从业人员职业生涯和可持续发展的支撑作用。旅游企业岗位分工日渐细致，各个岗位对从业人员的要求也有相应的区别，但整体区别不大。（二）建议 1.关于人才培养层次定位未来旅游行业企业中、高级技能人才的需求会增加，中职学校需要和未来旅游企业对人才的规格要求相适应，顺应未来旅游行业对技能人才的需求变化，旅游专业培养的人才规格应该相应调整，不能只停留在初级工层次，应该定位为中级工水平。 2.关于人才培养规格与学制的调整和企业岗位（特别是导游岗位）对人才的职业能力要求相匹配，中职学校需要进一步提升学生的综合素质和职业能力。教学计划的制定和课程的设置均要根据企业的岗位能力要求做出调整，相应增加一些教学内容，以提升学生的综合素质。由于旅游企业对从业人员的各方面要求十分复杂和丰富，而中职学生在校时间较短，难以满足人才形成较高素质的要求，特别是导游方向，我们建议要延长学制。 3.关于课程体系的重构为了培养符合旅游行业需要的技能应用型人才，进一步增强学生的实践动手能力，中职学校旅游专业的课程体系需要打破现有以学科体系为主的课程，构建新课程体系，依据课程性质实施部分一体化教学，由单纯注重知识的传授转向职业能力的综合培养。 4.关于教育教学评价模式的改革为了全面推进新的人才培养方案，评价机制也应相应改革，体现“综合职业能力评价学生、教学效果评价教师、贡献水平评价学校”的理念，将课程考试和职业资格鉴定相结合，推行“1+2”双证书制，实习学分制，多主体、多方面、多层次、多元化的考评。教学评价不能仅限于文化知识和专业知识的评价，还要涉及到专业能力、方法能力、社会能力等各方面。 [本文为2012年广东省旅游职业技术学校创建中国国家改革发展示范校的旅游专业调研报告。] （作者单位：广东省旅游职业技术学校）参考文献： [1]国家旅游局.2012年中国旅游业发展报告[R].北京：中国旅游出版社，2013. [2]广东省旅游局.广东旅游年鉴2010[M].广州：广东旅游出版社，2011. 1、积极推进明珠**大门地区旅游项目建设，基本完成花桥招投标； 2、加快推进明珠湖污水处理厂前期规划设计等工作； 3、完成了申办**第八届园博会规划编制和申报材料的准备； 4、将**岛国家地质公园成功申报为“国土资源科普基地”； 5、前卫村等五个景点3a级景区创建初评结束； 6、完成**岛国家地质公园西沙湿地公园沙盘模型制作； 7、启动了西沙湿地二期改造工程规划； 8、完成我县旅游管理体制调研报告和“关于杭州公共自行车租赁运营情况的考察报告”； 9、积极推动“规范设置我县旅游景区道路交通指引标志”工作； 10、旅游信息化服务平台项目景点三维展示、内部办公系统正有序推进之中。（二）旅游节庆活动 1、策划起草了**年稻香节活动方案、北沿公路现代生态农业旅游观光带策划方案、首届**尝鲜节活动方案、**年长三角旅游宣传促销方案、**年****柑桔节方案； 2、形成**年**森林旅游节总体方案（讨论稿）。（三）旅游宣传促销 1、起草了**年**生态岛建设和旅游业宣传促销总体方案； 2、组团参加了5个旅交会，其中包括：南京长三角旅游交易会、南京路五省市旅游交易会，**世界旅游资源博览会、大连全国旅游交会、**浙江（**）旅交会，并赴启东、海门、南通等地进行宣传促销； 3、《**旅游指南》再版小样已完成，正在进行小样修改工作； 4、设计制作了旅游促销用环保袋并启用； 5、联系分众传媒和框架传媒宣传国际女子自行车赛和**农产品； 6、策划并启动了**年度**社区宣传促销。（四）旅游行业管理 1、完成了旅行社和导游年审工作； 2、布置了三个小黄金周的旅游安全工作，并在春节前和五一前分别对景点进行了检查； 3、与县文化执法大队联合举办新版《旅行社条例》培训； 4、办理了新开办的东文旅行社以及两家二星级宾馆申报的相关审批手续； 5、新评定了两家“规范达标”社会旅馆； 6、召开了绿色饭店创建协调会； 7、重新聘请了10名旅游行风监督员。下半年工作打算 (一)旅游项目建设 1、完成3a级景区创建及旅游景点道路交通标志牌规范工作。 2、年底前基本完成花桥主体工程、明珠**大门停车场及道路一期工程等。 3、明珠湖污水处理厂建设工程，争取年底之前完成30%。 4、启动地质公园**年地质遗迹保护工作总结及申报**年地质遗迹保护项目等工作。 5、完成西沙湿地二期改造规划，启动并加快推进工程建设。 6、旅游信息平台年底前进行部分试运行。（二）旅游节庆 1、进一步做好**年****森林旅游节庆活动方案的调整、完善、推进等相关工作； 2、配合做好******柑桔节举办的相关工作。（三）旅游宣传促销 1、全面完成**社区促销、大众媒体、户外广告、分众传媒和框架传媒的宣传工作； 2、组团参加第四届海峡旅游博览会； 3、做好《**旅游画册》、《**旅游指南》、《**旅游》宣传折页等宣传资料的设计、拍摄、校对、出版等相关工作； 4、做好旅游5号线与隧桥同步开通工作； 5、启动旅游纪念小礼品的设计、制作工作。（四）旅游行业管理 1、继续抓好农家乐接待户再教育培训、星级饭店管理人员培训及服务人员岗位培训、导游培训工作； 2、在做好日常安全监管的同时，认真做好“十一”黄金周和森林旅游节期间的安全工作，并会同相关部门开展联合安全执法大检查； 3、完成102户农家乐接待户星级复查、84名导游年审、11家达标旅馆年审、12家星级饭店的年审工作； 4、继续加强世博宣传力度，营造氛围，特别要开展好旅游环境整治和每月5日的迎世博主题活动； 5、组织旅游政风行风监督员开展2次检查活动； 6、抓好50家旅游企业统计工作； 7、指导宝岛、顺利、锦绣的绿色饭店完成创建工作；我市旅游局突出抓好“三促进一保持”，始终坚持尊重企业、关爱企业、多予少取、减轻负担，将扶持帮助企业发展的政策转化为具体行动。一是广泛宣传《广东省人民政府关于加快我省旅游业改革与发展建设旅游强省的决定》和《关于试行广东省国民旅游休闲计划的若干意见》，引导企业用足用活扶持政策；二是与从化市、昆山市等地签订旅游合作协议，建立协调沟通会议制度，为所辖旅游企业联动搭建平台，与本市各旅游企业建立联系制度，及时掌握企业运行情况，切实做好相关服务工作，主动为企业排压减负；三是简化旅行社分社和门市部备案制度，由原来的向广州市旅游局备案登记变更为向该局备案登记即可；四是为方便旅游从业人员资格培训和考试，争取到在我市设立全国导游人员资格考试考点；五是组织全市旅游企业免费参加广州国际旅游展销会、“全国百城旅游宣传周”活动、香港国际旅游展销会等活动；六是规划全市旅游交通标识，为企业提供旅游标识的规划；七是坚决开展打击取缔“黑社”活动，8月中下旬，旅游局联合公安、工商部门依法取缔2家非法经营旅游业务的“黑社”，保障消费者和合法经营者的合法权益，维护旅游市场的秩序稳定。此外，为迎合旅游发展需要，提高我市旅游接待能力，迎接亚运会的到来，市旅游局积极协助酒店进行星级评定工作并取得了阶段性成果，中濠大酒店、悦来登大宾馆已于8月份晋身全市星级宾馆饭店行列，全市星级宾馆酒店增加到8家；大力协助白水仙瀑景区创建国家4a级景区工作，目前《增城市白水仙瀑创建国家4a级景区工作方案》已初步制定。二、“三联六帮”西湖滩村，促发展市旅游局把开展“三联六帮”城乡共建行动作为一项重要工作来抓，认真调研和探索，想方设法帮助农村解决就业、增加收入等。针对帮扶点西湖滩村坐落在增江河畔，生态资源丰富，发展乡村旅游条件充足的特点，旅游局主要领导多次深入村舍进行调研，与村干部、群众座谈，积极帮助西湖滩村寻找开发主体，促成岭南国旅、广东轻工集团、粤侨国旅等客商到村实地考察，洽谈合作事宜，为引进和扶持有实力、有经验的投资者到西湖滩村进行旅游开发建设投资作出最大努力。为了让村干部群众加深对乡村旅游的认识，更新观念、拓宽思路，旅游局专门组织该村“两委”干部及党员等40人到派潭、小楼、正果等地一些乡村旅游示范点参观学习。目前，《正果西湖滩村发展乡村旅游工作方案》已初步制定，旅游局委托广州地理研究所旅游规划中心对村“农家乐”进行旅游规划。三、抓好市场推广活动，促增长一、工作目标深入贯彻党的十及十八届三中、四中、五中全会精神，全面落实市委、市政府办公厅关于印发《2016年“十个突出问题”承诺整改工作方案》的通知相关要求，通过对全区旅游景区监管不力问题的治理，使我区旅游景区服务意识明显增强，服务效率明显提高，旅游市场得到全面规范，不断满足游客日益增长的需求，促进我区旅游业健康持续发展。二、整改措施及责任分解（一）提高景区管理水平 1.规范管理，建立健全规章制度。各景区做到旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项管理制度健全有效，贯彻措施得力，有完整的书面记录和总结；景区标识标牌、各类设施设备完好无损，符合标准规范。旅游监管相关部门加强日常监督检查，确保落实到位。责任单位：科学技术馆（老馆、新馆）、规划展示馆、区文体旅游局完成时限：全年 2.深入开展文明建设工作。积极践行旅游行业“游客为本，服务至诚”的核心价值观，在旅游服务工作中诚实守信，礼貌待客，共同维护旅游市场秩序，让景区成为文明城市的靓丽窗口。责任单位：科学技术馆（老馆、新馆）、规划展示馆、区文体旅游局，二七街、一元街、塔子湖街道完成时限：全年 3.按照《旅游景区质量等级评定与划分》的标准，配合市旅游局对全区所有A级旅游景区进行质量等级复核，复核率达100%。对达不到质量标准的旅游景区，责令其限期整改，整改后仍然不达标的，取消其相应的A级旅游景区资格（提请市、省、国家景区质量评定委员会取消等级资格）。借A级景区复评及旅游厕所创建的契机，进一步规范景区管理。责任单位：科学技术馆（老馆、新馆）、规划展示馆、区文体旅游局完成时限：全年（二）完善景区服务举措景区工作人员持证上岗，做到文明规范服务。在景区醒目处设置旅游投诉箱和投诉电话指引，畅通投诉渠道；设置学雷锋志愿岗，增加志愿者，为游客提供旅游咨询和相关服务，维护景区良好秩序。责任单位：科学技术馆（老馆、新馆）、规划展示馆、区文体旅游局完成时限：全年（三）加大旅游监管力度 1.加大培训力度。配合市旅游局加强对旅游监管人员的法律法规和执法程序培训，加大对旅游从业人员的依法经营培训力度，使其准确把握法律法规主要内容，牢固树立依法兴旅，依法治旅的观念和意识。强化业务技能和职业素养教育培训力度，每年组织旅游景区工作人员系统培训不少于2次，实现景区员工培训全覆盖，促进服务效率和服务意识提升。今年4月至6月间，组织辖区内A级旅游景区开展素质提升公益培训。责任单位：区文体旅游局、科学技术馆（老馆、新馆）、规划展示馆完成时限：全年 2.加大日常监管力度。强化对旅游景区的监督检查，组织文体旅游、工商、公安、安监（质监）等部门联合进行市场巡查。对A级旅游景区开展明察暗访，对存在的问题督促限期整改，促使各A级旅游景区强化服务意识，提升服务效率。旅游从业人员违反旅游合同、食品安全等违法违规行为报市旅游质监所进行查处，不断净化旅游市场环境。责任单位：区文体旅游局、发改委（物价局）、工商局、公安分局、安监（质监）局、食药监局完成时限：全年（四）加强景区周边环境整治对旅游景区周边环境开展综合整治，确保科学技术馆（老馆、新馆）、规划展示馆等景区周边环境整洁有序、交通通畅、食品安全、治安良好。责任单位：科学技术馆（老馆、新馆）、规划展示馆、区城管委、公安分局、食药监局、二七街、一元街、塔子湖街道完成时限：全年（五）认真办理群众投诉并向社会公开，对群众的投诉立即组织核查，5个工作日内予以回复，调查处置率100%，回复率100％。

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责任单位：区数字化办、文体旅游局、相关责任单位完成时限：全年（六）建立责任追究机制邀请人大代表、政协委员、党代表以及义务监督员对旅游景区开展明查暗访和评议活动，对发现的问题5个工作日内完成整改，对明查暗访、群众投诉、媒体曝光整改不力、造成不良影响和后果的，依照相关规定和程序实施责任追究。责任单位：区治庸问责办、文体旅游局、相关责任单位完成时限：全年一、前言为了贯彻落实2006年中央1号文件关于“向农民免费提供经济、安全、适用、节地、节能、节材的住宅设计图样”的文件精神，扎实推进社会主义新农村建设，按照北京市委、市政府的统一部署，北京市规划委员会于2006年8月份组织了专项农宅设计方案征集活动，此次活动邀请了全市综合实力名列前茅的11家甲级建筑设计单位参加，每家设计单位对应一个远郊区（县），我院被指派为北京市门头沟区南辛房村作农宅设计。二、现场调研此次设计任务属于公益活动，在没有设计费的情况下，院里却给予了足够的重视，接到通知后立即组织了相关设计人员，于2006年的9月10日，对北京市门头沟区南辛房村做了为期三天的调研。在调研期间我们发现，地理位置上，南辛房村座落于北京市门头沟区潭柘寺镇域中心区，在镇政府北侧1公里处。该村北行2公里是北京市著名的寺庙潭柘寺，西行2公里是北京市级天门山森林公园，东北行2公里是广慧寺和望都峰景区，正南方紧邻潭柘寺镇，是京城游客通往谭柘寺的必经之处，潭柘寺每年50多万的游人全部从此村路过，南辛房村发展民俗旅游产业具有得天独厚的资源优势和区位优势、交通优势和人文优势。同时南辛房村是一个历史文化底蕴深厚的村庄，村内有明代弘恩寺遗址，古朴的村民住宅旁古老的拴马桩、上马石和村民院内的石碾子、石磨等都向人们诉说该村的历史沧桑。南辛房村历史上建有舍粥棚和茶棚，据说乾隆皇帝到潭柘寺公园进香礼佛路过此村时，多次在此停留喝粥饮茶。南辛房村现有住家789户，1419人，其中纯农业户口为470户，平均每户2.5人，主要经济来源为农副业及运输业，人均年收入5500元，村落地势东高西低，村西侧为新区（中心村），村东为旧区，地形多为山坡地，住宅多为早期砖木结构、砖石结构或者土坯石墙、乱石土坯围墙等，屋面多为当地的页岩片石瓦屋面，木格门窗，因地形复杂，故朝向较为杂乱。三、南辛房村农宅设计分析和展望根据调研结果及南辛房村落的现状，得出“环境立镇、文化兴镇、旅游富镇”的设计原则，把注重环境（自然环境与地形地貌环境）保护，弘扬地区文化与“文化名城、旅游强镇”“旅游富村”紧密结合在一起。分期建设，逐步发展，强调规划的可实施性。本着全面可持续的科学发展观，合理利用土地资源，坚持以人为本、促进地区经济发展是建设新农村的指导思想。与整个区域的规划协调，坚持统一规划的原则，促进区域和城乡协调发展。将南辛房村的建设融入京西历史文化古村落群的规划之中，将南辛房村的规划融入潭柘寺镇“环境立镇、文化兴镇、旅游富镇”的规划之中。大力发展民俗旅游业，进一步壮大集体经济实力，为新农村建设积累经济基础，提供更多就业机会。合理布局，节约用地，通过规划将旅游服务区沿路边集中、住宅向村内集中，促进新村适度集聚发展，推进土地的集约利用。充分利用地区的产业资源、自然资源及周边资源，变资源优势为农民致富的条件和途径。加强基础设施配套建设，改善村庄整体生产、生活环境；坚持环境整治与经济社会发展的协调统一，有效形成经济与社会协调发展，人与自然和谐共处的新格局。合理保护和利用本地资源，尊重当地文化和传统。在新村建设中，尽可能利用所拆旧房的石板屋瓦，充分保留现存栓马桩、石磨、石碾，将可保留的门、窗及其他老建筑上有传统特色的小构建保留、修缮并结合到新村建设中。充分利用南辛房村集体文化优势，传承历史文脉，建设特色农宅，村东现状住宅虽因年久失修，房屋质量差，但不同时期建造的房屋见证了村落的发展历史。房屋就地取材而建成，很好地结合了山坡地形；传统形式的细部处理，如窗格，砖雕，门楼以及块石铺砌的街道景观等等，都可以成为生活在现代社会中人们返朴归真追怀自然的良好素材，是京郊农村发展周边旅游的重要资源，这些都可成为现代新农宅设计借鉴的文化因素。根据现状的条件和对未来发展的预期，新建农宅建设不应一味贪求城市化，而应基于农村现状经济水平和农村的生产生活习惯，考虑今后的发展需求，因地制宜，可持续发展。四、南辛房村农宅的方案设计遵循设计分析得出的设计原则，及我国对“节水、节地、节能、节材”刻不容缓的要求，我们展开了南辛房村农宅的方案设计工作。 1、户型设计农宅首先考虑自住，在自住的基础上结合民俗旅游等多种使用的灵活性，因此我们在户型设计上采用于多种居住形态：居住形态一：二层建筑，满足三代同堂自住需求；居住形态二：二层建筑：首层自住，二层用作子女探亲时的临时用房，旅游季节可作农家乐接待游客住宿，庭院和屋顶平台均可作为游客娱乐活动的场所；居住形态三：二层建筑：位于街角，首层，二层屋顶及庭院可经营餐厅、小卖部等，二层自住，满足本村和旅游季节民俗餐饮业需求。 2、功能布局设计功能布局上主要居住用房座北朝南，适合农民居住习惯。各功能用房布局紧凑，有利于采暖和水管的集中使用，功能及季节安排灵活性大。居室、庭院、屋顶平台等各功能用房彼此密切联系。节约用地，严格按照北京市农村宅基地面积指标要求，用地方正，这样可以保证在组团拼接时道路占地少，杜绝土地浪费，充分体现“节地”的要求。 3、造型朴素和谐设计时我们充分使用当地地方材料，降低建设成本，体现“节材”要求。造型上遵循传统中式建筑特征，手法简洁，突出乡土气息，体现地域文化特征，而且经济易行。 a、墙体为当地产品粉煤灰砖，240厚，100厚聚苯外墙外保温。 b、屋面采用本地石灰石片瓦。 c、基础及勒脚采用本地石灰石砌筑。 d、庭院及室内铺装采用本地石灰石页岩。 4、节能环保措施：建筑物居室座北朝南，南侧开大窗，二层设玻璃暖阁，冬季充分利用太阳能资源，纳入热量，晚间设置厚窗帘利于保温。北侧开小窗，利于夏季通风。 a、首层二层采暖分路控制，冬季居住人口少时可只开启一层，便于“节能 b、建材多采用当地天然石材，降低初始投资，与自然和谐统一，促进节能环保。 c、根据经济发展情况在屋顶设置太阳能集热器，解决一年四季热水使用及冬季取暖问题。 d、屋面，庭院设置雨水收集，将雨水收集至庭院中水窖，可用于庭院绿植浇灌和庭院卫生，无需附加设备，充分做到“节水“的要求。 e、经过调研，原村东坡上多为老旧宅院，房屋年久失修，属于第一批修缮或拆除对象。拆除过程中，应尽量回收使用老房的有价值建材，如石板，木窗格，砖雕，木材等，节能和翻新的同时，延续古村的文脉和历史。五、农宅方案设计成果得到高度认可 2006年底应邀的11家设计院共完成37个农宅设计方案，经专家认真评审选出27个推荐方案，我院为南辛房村设计的农宅获得了各专家的好评，被评为第一名。 2007年1月北京市规划委员会将入选的27个方案汇编成册，并免费发放到各个村民的手里，请他们提出宝贵意见（右图为积极踊跃的村民）。此活动在京郊农村获得了积极反响，农民纷纷回信反馈了意见，我院的南辛房村农宅设计方案被印刷在第一页。根据各村民反馈的意见，同时为了更好的了解农民对农宅设计方案的意见、更好的促进设计师对农民意愿的了解北京市规划委员会于2007年7月19日下午在市规划展览馆召开了农民意愿座谈会，在座谈会上南辛房村的书记对我们的农宅方案给予了很好的评价，夸赞我们的设计不久充分的考虑了当地的民俗、民风，而且符合当的发展需要及农民的需求和习惯，当地村民非常喜欢我们给他们设计的房子。六、细化南辛房村农宅样板间设计虽然我院设计的南辛房村农宅得到了大家的认可，但毕竟是停留在图纸阶段，对村民来说，还是比较粗向的，为了给村民比较直观、具体的认识，门头沟区规划局决定在南辛房村盖两种规格的农宅样板间。照理说农宅图样已汇编成册，我们此次的任务也该结束了，但我们为了彻底贯彻2006年中央1号文件的精神，答应了门头沟规划局的要求：免费为南辛房村完成150/180平米两种规格样板间的施工图设计工作。为了彻底满足当地群众的需求，我们就两种规格的样板间同南辛房村委进行了多次沟通。通过沟通，我们除了对功能、外观的进行了细化之外，技术上我们也采取了一些措施，两种规格的样板间在墙体做法上采取了两种绝然不同的做法（见下图）。墙体做法一采用的是现代复合墙体做法，此做法目前在国外得到了广泛的应用，它不仅使建筑有很丰富的外观形式，更为突出的是它有很好的隔热性能，能提高建筑的舒适性及节能上的经济性，美中不足的是初期投入比墙体做法二多一些。墙体做法二是较为常见的贴面砖墙面，比做法一相对简单，但缺少了做法一的舒适及节能的优势。两种做法各有优缺点，在使用的过程中能让当地的村名能有有个比较和选择。因为当地的建筑有自己独特的传统风格，为了保留当地的建筑特色，我们对立面也进行了大量细化工作。一、认真传达学习活动动员会精神，研究制定活动方案 3月26日上午全县学习实践活动动员会结束后，县残联及时召开党支部会议，邀请不是党员的4名干部参加，首先传达了的州人大高道平副主任的重要讲话精神，及姜书记的重要讲话，结合县残联实际，进行了认真讨论，对贯彻落实动员会精神做出了具体安排，初步形成了县残联深入开展学习实践活动实施方案框架，成立了以理事长为组长、副理事长为副组长，办公室负责人为成员的学习实践活动领导小组，明确了各自的工作职责。经过进一步征求意见和集体讨论，形成了《__县残联学习实践活动实施方案》，并上报县委学习实践活动领导小组办公室备案。二、召开动员会，对学习实践活动进行安排和部署。传达贯彻县委动员会精神，制定方案的基础上，于3月26日下午召开了县残联开展学习实践活动动员会，5名党员干部全部参加了动员会，同时还邀请4名非党干部职工参加会议，在动员会上，首先宣读了《__县残联深入学习实践科学发展观活动实施方案》，然后由县残联支部书记__同志做了动员讲话，对开展学习实践活动做出了全面安排和部署。三、加强学习，进一步提高了贯彻落实科学发展观的自觉性。按照方案要求，于3月30日和4月6日组织了2次集中学习，主要学习了总书记关于全面贯彻落实科学发展观的重要讲话和论述，同时，每名党员干部还结合各自的思想与工作实际进行了自学，通过学习使大家对科学发展观的科学内涵，精神实质、目标要求，基本方法有了更加深入的理解。使大家一致感到：在全党开展深入学习实践活动，是党的十七大作出的重大部署，是全党开展的又一次党内集中学习教育活动。科学发展观作为与时俱进的发展观，着眼于把握发展规律、创新发展理念，转变发展方式、破解发展难题，在发展道路、发展模式、发展战略、发展动力、发展目的和发展要求等方面提出了一系列新的思想观念。用科学发展观这一重大战略思想，武装全体党员特别是党员领导干部的头脑，这对于指导旅游工作实践，推动旅游业快发展、大发展、科学发展都有十分重要的意义。通过学习，使我们进一步提高了贯彻落实科学发展观的自觉性，增强了工作责任感和紧迫感。四、开展专题调研，在解决实际问题上下功夫。开展专题调研是学习实践活动的重要环节，因此，我们采取边学习边讨论边调研的方式深入基层开展调研活动。首先，结合残联工作实际，确定调研题目。班子成员以“推动科学发展建设和谐__促进残疾人事业发展”为专题开展调研。其次，专题调研与征求意见相结合。紧紧围绕促进残疾人事业科学发展这一主题，广泛征求意见。共向发放征求意见函12份，到目前共收回征求意见函12份。经过认真梳理，共梳理出贯彻落实科学发展观方面存在的思想观念方面、促进残疾人事业科学发展方面、残疾人服务体系建设方面，党的建设方面等方面的问题。调研的目的是为了找准问题，解决问题，促进工作上水平，促进残疾人事业又快又好发展。经过认真分析研究，对能够近期解决的问题立即安排部署予以解决，如针对反映残疾人服务体系建设方面存在的服务体系不健全、服务质量不高等问题。再次，围绕科学发展进行解放思想讨论。领导班子和党员干部在调查研究基础上，紧密结合本单位工作实际和党员干部思想实际，围绕着力推进残疾人事业又快又好发展，着力推进民生改善，着力推进社会政治持续稳定，着力推进领导班子、干部队伍和基层组织建设，采[！]取座谈会形式，开展解放思想讨论。通过讨论，引导广大党员干部，特别是党员领导干部把思想认识从以前不符合科学发展观要求的观念、做法等束缚中解放出来，进一步加深广大党员特别是党员领导干部对科学发展观的理解，切实增强忧患意识、责任意识和机遇意识，以与时进俱、开拓进取的良好精神状态，推动__县残疾人各项工作健康发展。 [关键词]待开发旅游地；乡村；客源市场；调研方法 [中图分类号]F59 [文献标识码]A [文章编号]1002―5006(2007)11―0012―05 1、问题的提出随着近年来城市化的发展、旅游需求的不断变化，越来越多资源丰富的乡村也准备进行旅游规划开发。而客源市场调查分析则是旅游规划开发工作中一个首要环节。由于旅游客源市场信息庞杂、收集渠道多、分析处理难度大，致使大多数旅游规划专家不太愿意把自己在规划工作中积累的独有研究经验，以学术成果的形式公开发表出来，而是把它当成自己的一种“独门绝技”收藏起来，这些因素阻碍了我国旅游客源市场分析的经验积累和水平提高。 1.1　概念的界定这里的“待开发乡村旅游地”是指旅游业尚未起步，但已明确发展旅游这一目标，并正着手进行旅游规划工作的乡村地区。从客源市场分析的角度看，此类旅游地往往具有以下特点：第一，没有或很少有现实的旅游者，缺乏往年的旅游统计资料；第二，几乎没有成型的景区(点)；第三，对外知名度很低，获取客源市场信息的难度大；第四，潜在目标客源集中在城镇。 1.2　待开发旅游地的传统客源市场调研方法及其评价目前，对待开发旅游地使用的传统客源市场调研方法大致有两种：第一种类似估算法，是对待开发旅游地极少的旅游者做有限的调研，依据以往已规划开发的类似旅游地的发展水平和速度，并参照整个社会的发展速度，将类似旅游地的统计数作为待开发旅游地规划年内的客源市场预测基数。第二种经验估算法，首先规划者凭自身经验以待开发旅游地为中心，用距离衰减原则划出多级市场，然后，以各等级客源市场覆盖的行政区域的总人口为依据，凭经验性判断设计出高、中、低三类到访率；最后用到访率乘以总人口，得出未来到访旅游者的总量，也就是待开发旅游地潜在客源总量。这一方法几乎不存在任何旅游市场调查过程。总之，传统的客源市场调研方法大都因当地条件、人力、财力及知识等方面的局限，往往取决于规划者的经验积累，大多数数据结论不能充分反映待开发旅游地客源市场的实际情况，但其力图通过间接的定性和定量相结合的方法探求潜在客源市场信息的基本思路则是正确的。 2、待开发乡村旅游地客源市场的调研方法设计 2.1　设计思路待开发乡村旅游地的客源市场，几乎不存在现实的客源信息，具有突出的潜在特性。针对乡村的主要客源对象是城镇这一特点，根据待开发乡村旅游地与所属市级城市的内在依附关系，通过科学合理地设计客源市场调查问卷，得出相关问题因子的基础统计数据，并设计一种较为科学简单的相关因素测算模型，得出较接近实际情况的潜在客源市场规模数。 2.2　技术路线 2.3　具体步骤第一步：分析并确定影响待开发乡村旅游地客源市场规模的相关因子为：城市人口总量X1、城镇人口比例X2、具有一定消费能力的人群比例X3、知晓待开发旅游地的人群比例X4、对待开发旅游地感兴趣的人群比例X5、待开发旅游地的到访人群比例X6，以及给不同客源市场赋予的不同权重X7，机会市场被调查人数A、被调查者总数B；分析影响因子之间的联系，确定一级、二级客源市场潜在需求(Y)测算模型为：Y=X1X2X3X4X5X6X7，机会客源市场需求(F)推算模型为：F=(A/B)×Y，则客源市场潜在总需求T=Y+F。第二步：根据待开发乡村旅游地与所属市级城市的潜在依附关系，进行初步的问卷调研。对待开发旅游地的现状和背景作现场调研，对当地居民作深度访谈；对待开发旅游地所属市级城镇进行问卷调查，在问卷中包含客源地、经济收入水平、待开发旅游地的知名度、待开发旅游地的到访率及对待开发旅游地是否感兴趣等相关问题；分析周边城镇旅游业发展状况和趋势。第三步：在第二步问卷统计结果的基础上，分析出分级客源市场范围，并分别对其实施问卷调查。应注意，这个步骤中的调查问卷也应包含与第二步问卷中的那些相关因子问题，以便设计与计算后面的测算模型。第四步：计算一级、二级客源市场的年潜在需求规模。统计第二步、第三步中抽样调查问卷，选出第一步中的相关因子的统计数据，代入测算模型Y=X1X2X3X4X5X6X7，得出一级、二级客源市场潜在需求规模。第五步：计算机会客源市场的年潜在需求规模。根据第二级、第三步中的问卷统计结果中机会市场被调查者人数、被调查者总数以及第四步中的一级、二级客源市场的年潜在需求规模代入机会市场推算模型F=(A/B)×Y，得出年平均机会市场总量。第六步：预测潜在年游客总量。将一级、二级客源市场理论需求的年游客总量(Y)加上年平均机会市场总量(F)，并综合待开发旅游地的其他诸多因素，预测得出待开发旅游地理论上的年游客总量。 3、攀枝花市迤沙拉村的客源市场调研实践 3.1　背景笔者曾于2005年年底参与了对中国俚濮彝族第一寨――四川省攀枝花市仁和区平地镇迤沙拉村所作的旅游者市场调查分析。该村北距攀枝花市中心区约60公里，西南距云南永仁方山约10公里。现全村有518户，2245人，96％为俚濮彝族，是四川省级历史文化名村，108国道从这里通过，其苴却石砚台、俚濮彝族民居建筑群等资源价值较高，综合市场开发潜力巨大；但该村对外知名度很低，几乎没有旅游者来过，缺乏相应的旅游客源市场方面的统计数据，因此，难以用单一的方法在当地进行客源市场分析并得出较为符合现实情况的统计数据。本次游客市场调查分析的主要目的是了解该村潜在旅游消费者的需求规模与特征，并分析目前市场开发的现状和潜力，为今后其他的规划工作提供参考依据。 3.2　设计思路迤沙拉村作为一个距城市较近的待开发乡村旅游地，它必然会与所属的攀枝花市产生千丝万缕的联系，而旅游市场方面则必然在一开始就依附于攀枝花市的城镇旅游者，因此，将攀枝花市作为稳定的主要客源市场进行旅游开发，可以充分利用攀枝花旅游市场进行调研，设计具有内在联系的问卷，得出相关的统计数据；在此基础上，对迤沙拉的客源市场进行分级，对一级、二级客源市场进行问卷调查分析，依据这些具有内在联系的统计数据进行相关测算，预测出迤沙拉村的潜在客源市场的年需求规模。 3.3　调研方案 “迤沙拉旅游”在总体上属于乡村生态旅游范畴。如前所述，乡村生态旅游对于城市居民特别是高度商业化的大都市居民具有极大的吸引力。因此，首先对攀枝花城镇进行了初步的抽样问卷调查，根据统计数据可以看出，攀枝花本地游客占被调查者总数的0.58％，成都市游客占被调查者总数的14％，昆明市和楚雄市的游客占被调查者总数的比例分别为7.4％、4％，其他地区的游客比例则更小。 3.3.1　调查范围的确定根据距离衰减规律、深度访谈及对攀枝花市的初步问卷调查所得结论，综合考虑到旅游距离、阳光气候、地方文化、收入水平、旅游倾向等差异及周边城镇的发展速度与趋势，本次调查初步将攀枝花城镇居民作为“迤沙拉旅游”的一级客源市场，成都、昆明、楚雄的城镇居民作为二级客源市场，其中又应把成都、昆明的城镇居民作为重点二级客源市场。 3.3.2　调查对象本次调查的对象涵盖了各地到攀枝花、成都、昆明、楚雄旅游的旅游者、当地居民以及文化专家、旅游专家、政府相关部门。 3.3.3　调查渠道按照调查所得信息的相关性来区分，本次调研使用了外、中、内三个层次相结合的调查渠道。外层：国家公布的相关统计公报，四川省(主要是攀枝花市、成都市)、云南省(楚雄市、昆明市)的相关政府部门的统计资料；中层：以攀枝花市、成都市、昆明市、楚雄市等为主的主要调研市场的重要旅行社；内层：火车站、汽车站、飞机场、宾馆饭店、主要调研市场的重要景区景点、市民活动中心、老年大学、普通高校、文化专家、旅游专家、政府相关部门等。 3.3.4　调查方法由于本次专题调研涉及的对象组成复杂，来源多样，所以，在课题组成员多次深入调查的基础上，课题组与4个主要调研市场的旅游大专院校、旅游局、宾馆、旅行社等进行合作，原始资料的收集采用了以调查员实地进行的问卷调查法为主，结合现场观察法、面谈调查法(即访谈法)；二手资料的收集采取了收集公开传播的相关资料，向有关单位索取相关信息资料，通过网络收集等方法，力求从多个渠道获取较广泛和较真实的信息。 3.4　调研方案的实施 3.4.1　样本数量的控制根据客源市场的分级，最初设计问卷调查总数为1100份，其中攀枝花市500份、成都市300份、昆明市200份、楚雄市100份。课题组按80％的有效率，实际样本点总数确定为1320份，其中：攀枝花市600份、成都市360份、昆明市240份、楚雄市120份。由于各地的调查工作认真到位，都超过了预计的调查数量，共回收了1337份调查问卷，其中攀枝花市607份、成都市363份、昆明市245份、楚雄市122份。回收问卷中有效问卷为1246份(B)，其中攀枝花市530份、成都市363份、昆明市237份、楚雄市116份；总体有效率为93.2％，各地区问卷的有效率分别为：攀枝花市87.3％、成都市100％、昆明市96.7％、楚雄市95.1％。 3.4.2　问卷中的主要相关因子的统计情况本次调查问卷中的问题设置是从攀枝花市逐渐深入到迤沙拉村，并具体分为人口社会经济特征、旅游选择意愿、消费行为结构、迤沙拉村专项旅游产品等方面的系列问题。为了突出预测估算过程，这里只摘选了针对迤沙拉村的相关因子问题的统计结论。 3.4.2.1　分级客源市场调查被调查对象的地区分布为：攀枝花市、成都市、昆明市、楚雄市、西昌市、丽江市、国内其他地区、港澳台地区及其他国家。以“攀枝花和迤沙拉旅游”这一方向，指导数据的整理和每一项内容的分析和论证过程。在1246名有效被调查对象中，成都市的人数比例占首位，为34％；攀枝花市占25％；其次为昆明16％、楚雄市9％、西昌市3％、丽江市3％、国内其他地区9％、港澳台地区1％、其他国家0.4％。据此统计结果，再综合考虑迤沙拉村的实地调查和攀枝花的初期及周边城市的旅游业发展状况和趋势，将迤沙拉村的分级客源市场确定为：一级为攀枝花市城镇；二级为成都市、昆明市、楚雄市城镇；其余为机会市场。迤沙拉村的机会客源市场被调查人数A占被调查者总数B的比例(A/B)=西昌市的3％+丽江市的3％+国内其他地区的9％+港澳台地区的1％+其他国家的0.4％=16.4％。 3.4.2.2　收入情况调查(X3) 所有被调查者中，月收入在1000―2000元的占了较大比例，为40％；其次是500―1000元，比例为28％；2000―3000元的人数比例与500元以下的人数比例相近，分别为13％和14％；最小比例的是月收入在3000元以上的人群，占5％。其中，攀枝花市月收入在1000元以上的人数比例为52％，成都市的比例为73％，昆明市的比例为51％，楚雄市的比例为55％。总的来说，收入结构呈中间大，两头小的“正态”分布。 3.4.2.3　知名度及认知途径调查(X4) 所有被调查者中，通过现代大众传媒(包括电视、广告、电台、报刊杂志、网络)知道迤沙拉村的被调查者人数比例最大，为36％；通过亲朋好友介绍了解的被调查者人数也有一定比例，为17％；而不知道迤沙拉的被调查者人数也有着相当比例，为30％。其中，通过各种途径知道迤沙拉村的攀枝花游客占攀枝花的总调查者的74％，成都市的比例为46％，昆明市的比例为64％，楚雄市的比例为49％。由此可见，迤沙拉村的旅游知名度还比较低。 3.4.2.4　客源市场兴趣偏好调查(X5) 在所有被调查者中，有兴趣到迤沙拉村旅游和拿不定主意、希望有更多介绍的被调查者分别为57％和39％，没有兴趣到迤沙拉村旅游的被调查者仅为4％。其中，攀枝花的被调查者中对迤沙拉村旅游感兴趣的人数比例为62％，成都市和楚雄市感兴趣的人数比例都为53％，昆明市的人数比例为54％。由此可见，迤沙拉村具有较强的吸引力和市场潜力，其旅游开发的前景较好。 3.4.2.5　现实客源调查(X6) 在所有被调查者中，有88％的人没有到过迤沙拉村，只有12％的人到过迤沙拉村，且到过迤沙拉村的绝大多数是攀枝花地区居民。其中，到过迤沙拉村的攀枝花人数占被调查的攀枝花总人数的21.7％，而成都市的所有被调查者中只有4.4％的被调查者到过迤沙拉村，昆明市和楚雄市的这一相同人数比例分别为4.6％和6.9％。由此可见，迤沙拉村的旅游市场还有待于开发和拓展。 3.4.3　客源市场模糊测算 3.4.3.1　预测前提以2000―2004年政府公布的相关统计数据为基准；进入迤沙拉村的公路(108国道)在2005年年底改扩建后，会刺激新的旅游需求；即将投资的项目和在建的万亩葡萄沟等项目的建设都能切合旅游市场现时的需求；不断深入的投资将会引起相应的市场增量；建设期内周边地区、所属省市社会经济保持持续增长，社会稳定；建设期内不发生大面积的流行性疾病等不可预见和不可抗拒的灾害和事件。 3.4.3.2　客源市场需求规模测算表1中的相关数据来源： ①“人口总量(X1)”和“城镇人口比例(X2)”两项数据来自最近的2000年人口普查资料公报：成都市统计局《成都市统计局关于2000年第五次全国人口普查主要数据公报》；云南省统计局《2000年云南省第五次人口普查主要数据公报》；楚雄彝族自治州统计局《楚雄彝族自治州2004年国民经济和社会发展统计公报》等。 ②“1000元以上收入人群比例(X3)”、“知晓迤沙拉的人群比例(X4)”、“对迤沙拉感兴趣的人群比例(X5)”、“到过迤沙拉的人群比例(X6)”四项数据均来源于本次对各分级客源城镇的调研统计数据。 ③给不同客源市场赋予的不同“权重(X7)”是根据分级客源城镇的规模、距离及发展速度等因素赋予的不同比值。由表1可知，年平均一级客源市场理论需求总量(Y1)为3.2万人次，二级客源市场理论需求总量(Y2)为2.1万人次。根据机会市场被调查者人数占被调查者总数的比例(A/B)16.4％推算，年平均机会市场理论总量F=(A/B)×(Y1+Y2)=0.8692万人次(取整数为1万人次)。由此，年平均旅游市场需求理论总量T=Y1+Y2+F≈6.3万人次。由于在此采取了保守数据，人口总量使用的是2000年的全国统计数据，至今已经有5年的时间了，因此，实际人口总量和一、二级市场需求总量应比表1中的数据大一些。综合估计“兴趣”与“实际”、旅游距离、旅游交通、旅游开发、市场开拓等诸多因素的影响，若迤沙拉实现了预期的旅游建设目标，年游客需求总量的预测数为：7.9―12万人次。市场调查报告，就是根据市场调查、收集、记录、整理和分析市场对商品的需求状况以及与此有关的资料的文书。换句话说就是用市场经济规律去分析，进行深入细致的调查研究，透过市场现状，揭示市场运行的规律、本质。市场调查报告是市场调查人员以书面形式，反映市场调查内容及工作过程，并提供调查结论和建议的报告。小编在这里给大家整理了市场调研报告范文，希望能够帮助到大家。市场调研报告模板1：一、背景三门峡广宇生物制药有限公司位于三门峡绳池会盟路西段，成立于20xx年，建筑面积20000平方米，拥有现代化生产基地，配备里各种先进的生产线等。河南广宇博科生物制药有限公司是广宇集团投资5200万元于20xx年6月通过兼并重组在原河南省三门峡制药二厂基础上建立起来的现代化制药企业，该企业目前为豫西地区规模最大的、集生产、科研为一体的中成药生产基地，现有员工536人，其中工程技术人员185名，平均年龄36岁。公司资产总额8500多万元，企业主要生产注射剂、口服液、片剂、丸剂等10个剂型共86个产品，近年来先后容获国家授予的金奖产品4个，省名优产品3个，国家级新药1个，国家中药保护产品2个，片剂、丸剂车间按GMP标准设计建造，针剂生产采用先进的制水设备，为保护产品质量，企业引进了高效液相色谱仪等先进设备。其中，冬凌草含片最为代表，复方冬凌草含片是全国独家产品，采用国家地理标志产品济原冬凌草，配伍其它中药，运用现代技术精制而成，品质精良，含化后，可以通过缓慢释放作用于咽喉病变部位，消肿利咽作用更直接，疗效更显著。二、研究目的 1、通过市场调研预测，得出冬凌草含片在同类市场上的市场占有率。 2、以及大众群体对含片的认识评价。 3、了解郑州地区冬凌草的市场状况三、研究问题的方式考虑到冬凌草含片是一种保健药品，与一般商品不同，其消费除取决于消费者个人外，还受到医院及医生、消费者所在单位医疗保健制度的影响，再则，医药经销单位是重要的中间流通环节，此外，含片的主要消费者是嗓音工作者，如果只是简单地调查消费者是很难达到调查目的的。因此，我们将调查对象确定为以下几类：消费者、医院(药房、相关科别医生)、医药经销单位(药品批发机构、零售药店)、学校、企业;行政单位、其它事业单位。其调查目的及侧重点各不相同。其中医药经销单位和医院采用全数调查方式，消费者调查采用配额抽样，即先对总体按区分组，然后由调查人员从各组中任意抽取一定数量的样本;学校、企业、行政单位、其它事业单位则采用根据单位名录薄查随机数表随机抽取。抽样比不等。四、确定调查项目调查项目类型很多，具体项目有大有小，根据发达国家经验，绝大多数市场调研项目从属于以下五个类型：企业销售市场调查、企业及行业发展前景调查、企业产品及竞争品调查、广告方式及广告效果调查。企业社会责任调查。其中最常见的调查项目包括：市场特性调查、市场潜量调查、市场份额调查、业务发展趋势调查、短期销售预测、长期需求预测、价格预测、竞争品技术特性调查等。调查内容确定为： 1.咽喉类含片总体市场容量、容差; 2.咽喉类含片总体市场需求特点及变化趋势; 3.冬凌草含片郑州市场销售状况及市场地位; 4.竞争品及竞争对手营销策略; 5.冬凌草含片营销组合策略及相应措施的运作效果; 6，问题点与机会点; 7.附带宣传冬凌草含片。可见、本次调查综合性较强，并要做到客观调查与主观宣传巧妙契合，在矛盾中达到统一。五、实践进度和预算第一阶段：了解背景1天第二阶段：计划阶段制定计划2天审定修正1天第三阶段：问卷阶段问卷设计5天调整确认2天印制1天第四阶段：实施阶段培训3天实施15天第五阶段：研究与分析数据输入处理1天数据研究1天数据分析1天第六阶段：报告阶段报告编写1天报告发送1天六、经费预算问卷印刷 100元杂费 100元合计 200元市场调研报告模板2: 一、调研背景 1、旅游战略性支柱产业地位的确定，中国旅游产业规范发展初见端倪; 2、现阶段我国旅游企业市场营销行为存在着片面注重短期经济效益、忽视利益相关者的利益实现以及生态环保理念缺失的现状; 3、政府和旅游企业需要有更全面科学的旅游行为评价指标体系引导企业旅游营销行为的开展，培养正确的旅游营销观念，以实现企业更加长远的利益; 4、利益主体的利益平衡实现、生态可持续是当代中国旅游营销行为发展的必然趋势和旅游企业树立良好企业形象并实现长远利益的最佳途径; 5、关于旅游企业营销行为社会评价体系的相关研究缺乏，存在学术空白。二、调研目的 1、通过与企业沟通联系，获得企业近10年的旅游营销行为定性资料，包括营销策划方案、受众参与情况、营销结果评估、政府态度与参与情况等资料，可以是文字、数据、图片等提供形式; 2、通过问卷调查了解游客、当地社区居民对当地旅游企业营销行为的感知和满意度，并据此初步企业营销行为社会影响评价的主要指标; 3、通过访谈景区管理处等政府的利益代表，了解政府对企业旅游营销行为的看法和建议; 4、通过访谈游客与当地居民典型个案对研究内容进行深入分析研究。三、主要内容根据上述调研目的的分析，项目的主要内容包括政府感知与满意评价、游客感知与满意评价、社区居民感知与满意评价三个方面，通过研究形成政府感知与满意评价子系统、游客感知与满意评价子系统、社区居民感知与满意子系统，并据此形成旅游企业营销行为社会影响评价指标系统核心内容，最后对旅游企业近年来的旅游营销行为进行模糊评价，得出评价报告。 1、政府感知与满意评价研究政府感知与满意评价研究主要涉及到“政府态度”、“政府参与”和“政府评价”三各方面内容的调查，通过定性资料分析和定量指标设计形成最终的评价指标子系统。 2、游客感知与满意评价研究游客感知与满意评价研究主要从游客的态度、参与情况和最终评价进行量表调查，分析得出最终的评价指标。 3、社区居民感知与满意评价研究社区居民感知与满意评价研究主要从正面影响感知和负面影响感知进行量表调查分析，并形成最终的评价指标。四、研究设计 1、研究思路对企业系列旅游营销行为分析明确利益相关者;查找相关理论归纳分析文献、资料形成不同利益相关者的具体调查指标;进行问卷设计问卷调查;数据整理与分析总结调查对象对不同事件的期望与评价;总结得出结论;完善指标体系;明确企应对措施。 2、问卷和量表设计 (1)设计步骤 A、通过CNKI，旅游学刊等资料的查找，以及营销现场影像资料的搜集，了解旅游企业市场营销行为的现状，初步明确研究方向和研究问题，并找出了利益相关者。 B、通过综合现有关于政府参与、游客满意和社区居民感知的理论和量表，在绩效方法的指导下，参照SERVPERF量表和Likert量表，提出理论化的政府态度、顾客满意和居民感知的测评量表。 C、在对参与过旅游营销活动的37名试调研对象(景区管理处、企业管理层、游客和社区居民)通过网络调查进行试调研，通过相关图一旅游问卷和量表的设计程序数据的分析，对测评指标体系的相关因子进行调整。 D、针对调查的结果和被调查的反应，对问卷和量表作出适当的调整，得出最终调查问卷和量表。 (2)问卷结构和内容据分析，旅游营销的主要社会评价来自于三个方面：政府、旅游者和社区居民。故设计调查问卷一份，主要涉及到政府态度和参与程度的调查;量表主要分为游客与社区居民认知、感知和满意度测量表。问卷和量表均有“人类学特征”项目，问卷主要涉及“政府态度”、“政府参与”和“政府评价”三个方面;量表则主涉及感知和满意度的测评。 3、本文实证分析思路与框架通过抽样调查获取居民感知的相关数据，本文实证部分的分析遵循如下思路逐层深入。对旅游开发商市场营销行为评价大体从以下三个方面展开： (1)从不同的利益相关者和人口学特征分别对问卷和量表反映的整体状况进行汇总分析，主要通过SPSS进行汇总统计，描述性分析;对景区发展、企业营销效果进行定性分析。 (2)针对不同调查对象的不同因子的结果进行差异分析，基于统计数据采用因子分析方法; (3)结合前面的分析，并运用Logistic回归模型，对旅游企业市场营销行为影响认知、感知和满意度的因素进行定量分析，试图通过量化分析确定不同利益主体认知、感知和满意度影响因素的强弱程度，赋予不同的权重，形成指标模型，进而寻求解释，提出建议。图2 本文实证分析思路与框架 4、研究方法：研究采用的方法主要有：问卷调查法、实地访谈法、文献法等。五、质量控制 1、项目负责人和参与人员的情况 (1)大学期间，彭春柏曾做过《大学生旅游心理及市场营销策略浅析》获省“旅游论坛”三等奖;《农村土地使用权合理流转与农民自主创业的营销研究》获“杨树达奖”优胜奖;并在院“五四评优”中被评为“十佳学术科研标兵”;“暑期三下乡”社会调研活动成果被评为优秀成果;旅游学院学术部成员的参与保证了调查人员具有相关的调研经验和方法。团队成员男女特质互补，并已经具备有一定的社会调研能力和研究能力。 (2)所学专业开设“旅游景区管理”“生态旅游”“市场营销学”等与旅游企业营销行为相关的课程，对现阶段我国旅游企业营销行为现状和社会评价有较深刻的认识。 (3)在大学“统计学”课程学习的基础上，系统学习SPSS统计软件，能够熟练运用SPSS统计软件进行较深层次的数据分析。 (4)暑假或寒假实践较为充裕，能够进行较全面、较深层次的社会调研。 2、前期工作的完成情况 (1)学习了相关的课程知识，并查阅了国内外大量的旅游企业营销行为评价的相关文献资料，对我国旅游企业的营销行为和研究现状有较为全面的了解。 (2)前期就相关课题与指导老师进行了多次沟通与交流，并在刘焱老师的指导下完成了研究方案的设计和调查问卷和量表框架的设计。刘焱老师为湖南大学企业管理博士，在量表设计和指标体系构建方面有着相当多的研究成果。 (3)前期与武陵源“国际乡村音乐周”策划与举办企业和武陵源景区取得了联系，并得到了他们的大力支持。 (4)前期已完成调查量表和问卷的框架设计，并形成了实地访谈提纲和问卷的基本框架。六、报告形式和内容报告主要通过书面报告将研究的指标体系及详细解释通过书面的形式反馈给企业和景区，同时就旅游企业的相关营销行为作出的模糊评价报告也通过书面形式反馈给企业。七、时间安排 1、专项研究小组 (1)指导老师：湖南大学企业管理博士、湖南师范大学旅游学院讲师刘焱老师; (2)项目负责人：湖南师范大学旅游学院20xx级旅游管理班彭春柏; (3)旅游学院学术部全体成员。 2、时间安排表市场调研报告模板3：一、调研背景二、调研目的要求通过本次调研，详细了解重庆大学生对adidas品牌产品认知、态度、消费意愿和消费行为等各方面情况，为adidas品牌产品的市场中的经销者们提供可参考的市场信息和建议。调研目的如下： 1、了解大学生对adidas产品的认知情况; 2、了解大学生对adidas产品的态度; 3、了解大学生对adidas产品的消费意愿; 4、了解大学生对adidas产品的消费行为。三、调研内容 1、消费者adidas产品的认知和态度(是否知道、是否购买过、总体印象，对质量、款式、颜色搭配的态度) 2、消费者对adidas产品的消费意愿(购买原因、类似品牌选择、购买比重、购买种类、接受价位) 3、消费者对adidas产品的消费行为(购买渠道、购买金额、男女偏好差异、不文化背景差异) 四、调研对象及调研范围由于大学生群体是前卫消费者的典型代表，且对大学生比较了解，方便接触、交流，加之路程问题，本次调研主要针对重庆市主城区内高校大学生群进行。具体调研范围则选择在重庆市几个不区域内的大学校内。 1、调研对象：重庆市大学生 2、调研范围：重庆工商大学(南岸)、重庆邮电大学(南山)、重庆师范大学(沙坪坝)、重庆交通大学(六公里)、重庆大学(C区)、重庆第二师范学院(南山)各高校校园内。五、调研方式及方法本次调研属于多次横向研究，采用纸质问卷调查法采集原始数据。问卷调查地点设在每所高校教学楼内，问卷调查时间设在学生下课期间，在教学楼下进行问卷调查。六、样本的抽取采取非概率抽样，考虑到男女消费的差异，为了获取有效且足够多的原始数据(估算有效问卷回收率为85%)，本次调研拟定282份，调查范围内每一所高校47份。七、调研数据的收集、整理与分析为了确保本次调研研究的可行性，调研资料的整理和分析须严格按照科学有效的方法来进行。具体安排如下： (一)数据的收集编写结构性问卷，把问卷编号，把不同号码段的问卷发放到不同学校，现场发放和回收。回收后装入文件袋，在文件袋上记录问卷完成的时间、地点。具体情况如下： 001-047重庆工商;047-093重庆邮电 ;094-140重庆大学; 141-187重庆师范 ;188-234重庆交通 ;235-282重庆第二师范 (二)数据的整理采取实地编辑，发现并处理掉不合格问卷，回到学校后采取采用EXCELL对问卷数据进行统计、整理。 (三)数据的分析与解释运用Excel图表工具按调研目的需求进行分析、解释。八、调研时间及流程安排本次调研从20xx年6月5日开始至20xx年6月20日之前结束。调研工作的具体流程安排如下：准备阶段：20xx年6月5日至6月7日界定调研问题，设计调研计划，设计问卷。调查阶段：20xx年6月8日至6月10日在各高校内收集调查问卷。整理阶段：20xx年6月10日至6月11日对搜集的问卷进行甄别和整理，将信息输入计算机制成Excel表。分析阶段：20xx年6月11日至6月15日运用统计学知识和工具对搜集的信息进行各项统计分析。写作阶段：20xx年6月16日至6月20日撰写调研报告。九、调研分工与预算 1、调研分工表1 调研任务安排表 2、调研预算附录2 调查问卷问卷编号：重庆市大学adidas产品需求状况调查问卷亲爱的同学：您好! 我们是重庆工商大学国际商务专业调研小组，我们正在进行一项关于adidas产品需求的调研，希望从您这里得到您对adidas产品的需求方面的信息，请你协助我们做好这次调查。该问卷不记名，回答无对错之分，务请您照实回答。下面我们列出一些问题，请在所给的备选答案中选择最符合您情况的答案，并在所选取答案后的“”内打“√”。谢谢! 1、您了解didas品牌产品吗? A、非常了解【继续答题】 B、知道，但不了解【继续答题】 C、不知道【终止答题】 2、您是否购买过adidas产品? A、购买过【继续回答】 B、没有购买过【跳至第15题】 3、您对adidas产品的总体印象是 A、材料好 B、做工精细 C、和其他品牌没差异 D、款式新颖 E、色彩搭配好 5、您觉得adidas产品的质量 A、很好 B、较好 C、一般 D、较差 E、很差 6、您觉得adidas产品的价格 A、很贵 B、较贵 C、一般 D、较便宜 E、便宜 7、您觉得adidas产品款式怎么样 A、独特、新颖，时尚 B、与其他产品相差不大 C、不喜欢，无法接受 8、在过去一年中，您购买过adidas哪些产品【多选】 A、球类 B、运动服饰 C、运动鞋 D、运动配饰(腕表、等) E、休闲鞋 F、休闲服饰 9、您购买adidas产品的原因 A、款式新颖 B、质量好 C、现在流行 D、喜欢该品牌 10、您接受哪一价位的adidas产品 A、200元以下 B、200——400元 C、400——600元 D、600以上 11、您每年购买的adidas产品的金额占同类产品的花销总金额的比重 A、10%以下 B、10%~30% C、30%~50% D、50%以上 12、您还购买哪些其他同类品牌【多选】 A、Nike B、李宁 C、Puma D、安踏 E、Kappa F、特步 G、Converse H、其他 13、您通常会在哪里购买adidas产品?【多选】 A、专卖店 B、百货 C、天猫、淘宝、京东等电商平台 D、从国外代购 E、超市 14、请您按选择时考虑的主次顺序，以1、2、3、4、5为序填在下列“”内面料做工价格款式颜色 15、您的性别是 A、男 B、女 16、您的专业类型是 A、文科类 B、工科类 C、体育艺术类 17、您的月生活费是 A、1000元以下 B、1000~2000元 C、2000~5000元 D、5000元以上为了认真贯彻省市委、政府关于加快发展服务业的一系列政策措施，促进我县经济协调发展，县政府决定，对全县服务业进行全面调研，现就有关工作通知如下：一、调研目的摸清我县服务业发展现状、找出存在问题、提出总体思路、发展目标和发展重点，搜集筛选“十二五”服务业中重点项目，增强经济发展后劲，促进一、二、三产业协调发展，实现增加值高、就业面广、特色鲜明、布局合理的区域服务业体系，全面提高服务业综合竞争力。二、调研重点 1、生产业：主要包括金融服务业、现代物流业、科技服务业、商务服务业等方面。 2、生活业：主要包括商贸服务业、文物旅游业、家庭服务业、文化体育业等方面。三、调研方式赴各镇、相关部门、重点企业，采取座谈会、看资料、听汇报，现场考察等方式进行实地调研。四、时间安排本次调研活动从月1日开始，到月10日结束，共四个阶段：第一阶段：准备阶段。制定调研方案，抽调培训工作人员。第二阶段：实地调研阶段。调研组赴各镇、相关部门、重点企业进行实地调研，通过采取座谈分析、看资料、走访等方式进行，掌握第一手资料。第三阶段：报告起草审议阶段。各分组撰写调研报告。召开相关专家、镇、部门和重点企业座谈会，评审讨论调研报告。各调研组进一步修改完善调研报告后，将调研报告和征集到的“十二五”服务重点项目一并报送领导小组办公室。第四阶段：规划编制审议阶段。领导小组办公室对收集到的调研报告进行汇总整理，形成县“十二五”服务业规划，并提交县政府审议。五、组织领导成立县服务业发展调研领导小组，领导小组办公室设在县发改局，具体负责调研的督促协调工作。高同志兼任办公室主任，赵同志兼任副主任）。六、工作要求 1、各调研组及相关部门要高度重视，按照调研要求，明确责任，落实人员，按时间节点完成各自承担的任务。县级相关部门及相关调研对象要积极配合，安排专人负责，提前做好资料、数据的收集、存在问题分析、落实措施等工作。牵头单位要切实负起责任，将各项任务落实到人，各镇及参与单位要树立大局意识，密切配合。一、指导思想以《国务院关于加快发展旅游业的意见》为纲领，以建设国际一流旅游目的地城市为目标，坚持政府统一领导，各相关部门通力协作，打击不法经营，净化旅游市场，营造公众放心满意的消费环境和企业公平竞争的市场环境，促进我区旅游业健康、有序、规范发展。二、组织机构为加强对此项工作的组织领导，成立由副区长任组长，区旅游局局长、区旅游局副局长、区交通运输局副局长、公安分局副局长任副组长，区城管执法局、区交通运输局、区物价局、区民族宗教局、秦文化旅游区管委会、工商分局、公安分局、质监分局为成员单位的市区旅游市场综合整治工作领导小组。领导小组下设办公室，办公室设在区旅游局（旅游综合执法大队），由区城管执法局、区交通运输局、区物价局、区民族宗教局、工商分局、公安分局、质监分局各抽调一名干部组成，负责日常检查工作的组织及督导。办公室主任由同志兼任。三、部门职责及重点工作（一）区旅游局依据《旅行社条例》、《导游人员管理条例》、《省旅游管理条例》、《市旅游条例》等法律法规对旅行社经营行为、导游执业进行规范。（二）公安分局联合区旅游局、区交通运输局打击“黑导”、“野导”。重点打击华清路沿线、秦俑专线出口、西临高速出入口等路段和华清池、骊山、秦陵博物院周边非法拦车揽客、非法进行导游活动的人员，使“黑导”、“野导”问题得到基本解决。（三）区交通运输局 1、依法对证照齐全的旅游客运车辆进行运营规范； 2、联合公安分局、区旅游局打击取缔无资质进行旅游运营的“黑车”。重点取缔大唐华清城周边、兵马俑步行街及检票出口等区域以无旅游运输资质的车辆为工具，从事旅行社业务的“黑车”； 3、联合公安分局对冒充306、游5等公交旅游车非法从事旅游经营的车辆和人员进行打击取缔。（四）工商分局 1、依法对旅游重点区域周边的餐厅、商店经营行为进行规范； 2、联合公安分局对非法经营行为进行取缔查处； 3、联合区物价局、质监分局对质价不符、以次充好、价格虚高等违规行为进行打击、规范。（五）区城管执法局 1、对陕鼓大道、南北大街、快速干道、景区周边及通往景区道路沿线的小商贩、乞讨、围追游售等损害城市形象的行为和现象进行取缔规范； 2、联合公安分局重点对中心广场、秦统一雕塑群及其周边地区从事散发旅游小广告、散发假冒正规旅行社的名片，欺骗游客参加黑旅游的接站拉客人员进行打击、整顿。（六）区民族宗教局联合区旅游局、工商分局、质监分局依法规范宗教旅游场所燃香行为。严厉打击强拉游客、信众烧香许愿、骗取钱财等侵害公民权益的行为。（七）质监分局、区物价局、区民族宗教局、区旅游局、秦文化旅游区管委会等单位按照各自职责，对检查中发现的问题依照各自职能进行依法查处。四、工作方法（一）按照区域和职能分工，加强部门和区域间协作配合，坚持取缔、打击、规范和引导相结合的方法，使重点区域、重点顽疾的综合治理有所突破。同时，在整治中积极探索、实践切实有效的长效管理机制，从根本上解决长期影响我区旅游业形象的重点难点问题。（二）旅游市场综合整治工作组要按照《方案》要求，突出重点区域、重点工作内容制定详细的检查、督导工作计划和日程安排，做到点面结合、重点突出。（三）在高速路出口、陕鼓大道等外地游客密集的区域，设立公益性旅游广告牌，提示外地客人谨防上当受骗；强化游客服务中心服务功能，进一步提升现有导游服务亭、旅游咨询亭的服务功效，扩大旅游咨询电话的覆盖面，引导、帮助游客理性消费。（四）充分发挥新闻媒体的宣传导向作用，大力宣传整顿规范旅游市场秩序的重大意义，宣传旅游法律法规，对违规企业进行曝光。五、阶段划分 (一)动员和部署阶段（7月5日至7月10日）。召开整顿工作会议，布置整顿工作。（二）集中整顿阶段（7月11日至8月31日）。依据我区整治方案，针对存在的突出问题，集中时间、人力，采取确实可行的措施，进行综合整治工作，基本解决旅游市场的顽疾、难疾。（三）巩固检查阶段（9月1日至9月30日）。对重点区域组织检查，发现问题及时进行规范治理，巩固集中整顿成果。（四）总结阶段（10月1日至10月31日）。各相关部门要认真总结工作经验，并于10月31日前以书面形式上报综合整治领导小组办公室，由综合整治领导小组办公室总结上报。六、工作要求（一）提高思想认识，加强组织领导。非法“一日游”、“黑车”、“黑社”、“黑导”等现象给的城市形象造成了极大负面影响，整治工作迫在眉睫。各相关部门要本着对民众负责，对城市负责的精神，提高思想认识，加强组织领导，周密部署，强化措施，扎实开展工作，做到有领导主管、专人负责，确保整治工作顺利进行。（二）加强协作配合，推进联合执法。各相关部门要通力合作、联合执法，达到综合整治的目的，使高速路出口、陕鼓大道、华清路沿线等区域内非法“一日游”、“黑车”、“黑导”、拉客接站、散发名片、欺骗游客等问题基本消除。同时，积极探索、实践长效管理机制，防止类似问题反弹，从根本上解决长期影响我区旅游业形象的此类问题。