a16z 合伙人：AI原生应用提高留存的七种方法
文 | 乌鸦智能说
对于消费品而言，留存是至关重要，不仅是应用程序的生命线，也是最难推动的指标。正如我在 Snap 增长团队任职期间深刻体会到的那样。为了吸引重复用户，公司不能仅仅填满产品的最新和最好的技术——他们必须有意识地设计每一个产品特性，以确保用户一次又一次地回来。
伟大的留存是向用户提供核心产品价值的自然结果，当然这会根据产品的不同而有所变化。但最近，一些精明的消费者创始人发现了通过应用特定方法来提高留存率的方式——在某些情况下，将他们的 N-Day D30 留存率提高了惊人的 10-15%（我们的基准研究将其识别为从 " 普通 " 到 " 优秀 "）。
那么，对于产品周期还处于早期阶段、通常处于实施阶段初期、并且实时发展的大量新兴消费者 AI 公司来说，这意味着什么？这些 " 留存增强器 " 是否适用于他们？
答案是：是的。尽管处于早期阶段，并且存在 " 游客现象 "，AI 原生应用应该将留存视为其核心指标之一。对此，a16z 合伙人 Bryan Kim 通过对互联网产品和 AI 应用的深刻观察，给出了 7 种 AI 原生应用公司提高留存的有效方法。
01 迅速提供核心产品的价值
最小化用户体验产品魔力所需的时间，无论是通过减少延迟还是无摩擦设计，都可以显著提高留存率。
谷歌在早期专注于搜索速度。这导致了谷歌用户界面的简洁性——将用户带到一个只有搜索栏的熟悉屏幕上，明确表明产品的目的。谷歌还将网站加载速度作为排名因素，理解速度对用户的重要性。
AI 产品可以，并且正在采用与谷歌相同的痴迷，以尽可能快的速度提供其核心产品价值。对于 AI 原生产品，这包括确保产品底层基础模型的质量，以便用户获得更快速、更相关的体验。
Perplexity ——一个 AI 原生的问答引擎——采用了类似于谷歌的简洁用户界面，明确表明用户应该提出问题。它还以闪电般的速度（通常在它们宣布的当天，如果不是更早的话）整合了最先进的大型语言模型 ( LM ) 发布。这使用户能够从产品增加的响应性中受益，从而以更高的比率保留。
02 特定设计的入门引导
对于许多产品，用户需要在长期留存之前达到特定的 " 顿悟时刻 "。对于社交应用来说，这可能是在平台上拥有 5 个朋友；对于工作协作产品来说，这可能是加入了几个频道。产品可以在入门期间强迫用户尽早体验那个 " 顿悟时刻 "，从而显著增加他们留存的机会。
Lapse ——一个一次性相机应用——是一个很好的例子，它将产品的使用 " 控制 " 在一个强大的入门流程之后。一旦应用被下载，用户会经历一个教程，并被要求在能够使用产品之前至少邀请 5 个朋友。这确保了新用户在应用上至少有 5 个朋友，这通常是社交产品拥有持久力的重要指标。
我们已经看到 AI 原生产品采用这种策略的例子。Viggle 允许用户在几分钟内创建一致且引人入胜的角色视频。为了创建，新用户必须加入其 Discord 服务器，并经历阅读规则、学习命令和创建视频的流程，然后才能完全使用产品。这确保了新用户在达到 " 顿悟时刻 " ——能够用一致的角色创建引人入胜的视频的乐趣之前，被迫学习产品的细微差别。
03 设计互惠性
当你第一次打开 BeReal 应用时，在注册之前，内容是有限的，你能看到的图片是模糊的。它们展示了你错过的内容，并邀请你为产品做出贡献。只有在新用户创建了他们的日常 BeReals 之后，产品才会 " 解锁 " 朋友的内容包括你可以看到并与他们的照片互动。这种 " 给予以获得 " 的设计通过增加产品上的创作活动来建立留存，反过来又增加了内容密度。
我们还没有看到许多成功的 AI 原生产品采用这种机制！如果产品能够从增加的创作中受益，并且其核心价值与互惠原则非常契合，将这种机制设计到你的产品中可以显著提高留存。
04 构建智能通知
通知是另一种增加产品粘性的方式——但要明智地使用它们。在构建通知时，重要的是要考虑所传递的信息、感知的发送者以及它们的频率。
当通知的 " 感知发送者 " 是产品（例如，应用程序祝你地球日快乐）时，有些人可能会觉得很烦人，因为它是促销性的，并且直接来自公司本身。另一方面，如果感知发送者是用户的朋友并有新内容，它可能会感觉像是一件积极的事情。例如，如果 Partiful 用户收到了与他们确认参加的活动相关的 SMS 文本广播，那么这个通知是受欢迎的，并且不被视为来自公司。
随着 AI 原生产品 Perplexity 开始了解其用户的兴趣图谱，它可以在用户感兴趣的类别中出现突发新闻时 " 推送通知 " 他们。由于这些有价值的及时信息，Perplexity 的通知可以一次又一次地将用户带回应用程序。
话虽如此，正如我们所知，通知可能会变成一把双刃剑。收到太多通知，你可能会永久关闭所有通知。
05 保持连续性
通过连续性游戏化产品——一种跟踪连续使用并为用户提供分享进展的方式——在过去的十年中为许多应用程序提高了留存率。
一个被广泛报道的连续性的例子是 Snapchat 的 " 连续性 "。2017 年的现象抓住了青少年的竞争精神，鼓励他们至少连续 3 天与朋友来回发送快照以获得火焰表情符号。连续性成为了友谊的象征，一个昂贵的数字徽章（因为它需要真正的时间和一致性才能获得！），以及一个关键的留存驱动因素。
AI 原生产品开始以一种周到的方式利用这一点——特别是对于那些核心产品价值在于习惯化的产品。对于 Speak Ai（一个 AI 语言导师）和 Rosebud（一个 AI 日记产品）来说，习惯化是它们价值主张的重要组成部分。因此，这些产品内置了连续性功能，奖励用户回来。
请注意，连续性可能存在缺点。如果用户打破了连续性，他们可能会犹豫开始一个新的连续性。有时，通过构建微交易来保持连续性活跃，即使错过了几天，也可以是保持用户前进的有价值的方式！
06 给他们总结
与连续性紧密相关的是用户活动总结，这是对一个人如何与产品互动的精心设计的概述——想想 Spotify 流行的年终 Spotify Wrapped 或 Airbuds 的每周回顾。这种留存策略为个人行为打上了独特的标签，使其感觉对那个用户来说是独一无二的。
关于总结有什么特别之处？随着生成性 AI 的出现，公司比以往更容易地使用用户内容，并智能地为用户生成这些定制的回顾。
Omnivore ——一个开源的 " 稍后阅读 " 应用程序——最近演示了 AI 如何真正提供创造性的总结，从而惠及用户。利用文本到语音技术和 LLM 驱动的总结，Omnivore 可以从用户库中保存的项目创建每日播客。这不仅允许用户从他们保存的文章中获得片段，而且还让他们以他们想要的任何方式消费内容。
07 为高级用户赋予地位
想要建立强大社区的产品有能力通过地位奖励有创造力、有影响力的用户，这可能非常吸引人（向 Eugene Wei 的 " 服务地位 " 帖子致敬，他宣称人们是 " 寻求地位的猴子！"）。给你最忠实的用户赋予地位鼓励他们返回产品，它也为新用户和回归用户提供了在产品内的目标。
在像 Reddit 这样更成熟的社区中，这些地位可以采取用户成为版主的形式。Reddit 版主帮助设定个别 subreddit 讨论的基调——他们可以删除无用的帖子或参与引导对话。地位也可以采取排行榜的形式，激发竞争以保持人们回到应用程序（例如，Strava 将跑步者指定为 " 本地传奇 "）。
AI 原生产品也在效仿。Civitai 为模型创造者提供了各种排行榜，用户在特定类别中竞争获得最多喜欢，超过 30 天的期限。用户可以在从 " 姿势 " 到 " 喜剧演员 " 到 " 评论家 " 的各个类别中竞争。
08 总结
如何最好地优先考虑留存是每个公司都必须根据自己的商业模式、目标受众和行业来回答的问题。并非每个用户都值得保留！例如，努力保留所有 " 游客 " 最终可能会淡化社区和产品体验，让高价值用户感到反感。
尽管消费者 AI 产品仍处于非常早期的阶段，但在创建有效的大规模留存策略方面，它们可以从其消费者前辈那里吸取许多教训。上述策略只是开始。由于每个公司和它们正在构建的空间都是独特的，它们向用户展示价值并培养持续信任和参与的方式也是如此。
